掌握智慧化服務 進入數位匯流趨勢
呂學錦 — 2012年07月22日呂學錦(中華電信公司董事長)
從電信事業經營者看產業不能只看電信本身，要同時看電視與網際網路之間的發展，因為隨著數位匯流的發展趨勢，兩者關係密切。寬頻網路可以促進數位經濟發展，根據OECD的研究，善用寬頻高所得國家的GDP成長可以增加；國際電信聯盟指出多用ICT相關產品有很大的好處，像是可以有效降低碳排放量。所以像電子商務這類服務業快速蓬勃發展，電子書去年銷售量超過實體書，今年是銷售金額超過實體書。
網路塞爆 仍是全球電信課題
電信業必須同時面對另一個嚴苛的挑戰，2020年全球連接網路的終端裝置將達500億個，一年成長65％，爆炸性的訊務量，成為網路建設的大挑戰，電信業積極找地建設基地台，問題是，消費者只要頻寬，拒絕基地台蓋在自家屋頂上，導致過去4年來，台灣訊號負載成長280倍；網路塞爆問題，將成為未來全球電信業必須共同面對的新課題。以後使用video的方式表達是最為方便的，因為效果很快速，所以在網路上約有80％到90％都是video，這就會造成很大網路的負荷量，一定要想解決的方法。
將ICT結合服務業的發展非常重要，雲端也是很重要平台，促進未來多功運用：數位匯流、computing、倉儲。台灣已擁有很多優異的應用軟體服務，中華電信設立Hami平台、舉辦電信創新大賽，並設立雲端平台提供軟體上架，目的就在扶植創意服務業可以雨露均霑。
掌握智慧化服務，是發展的契機，能夠立足華人市場、再布局全球商機，才能夠在服務業領域立於不敗之地。現在走到知易行難的時代，誰能做出這類產品的服務業者才是真正厲害的人。
引用來源:
「實在年代－服務經濟轉型」座談會
