製造服務結合 創新整案輸出
史欽泰 — 2012年07月22日史欽泰(財團法人資訊工業策進會董事長)
過去十年來，台灣產業總體經濟一直嘗試著要轉型，以往藉由生產製造來帶動經濟成長的動力已經萎縮。現在需要的是科技與服務的結合。
過去的服務業在乎的是態度，今天在乎的服務是問題能否解決，是否快速提供滿足顧客的需要，科技正可以解決這些問題。例如甲地買商品乙地退貨，網路上查詢醫生看診進度等，結合科技與服務。服務要創新，除了新點子的腦袋，要搭配科技，創造不同的商業模式，加入設計與文化的內涵。像休閒、農業、文創、觀光產業甚或是政府洽公，只要妥善運用科技，就能運轉出更多的商機；日本、韓國、甚至美國等國政府，近幾年更是利用政府政策積極發展科技化服務業，在此情況下，還有一股「韓流」風，正在全球文創、時尚及觀光產業竄起，台灣怎能不引為戒。
產品呈現生活體驗與時尚流行
台灣的面板、手機市占率引以為傲，卻沒有創造商業價值。就如宏碁創辦人施振榮賣一個硬體還要賣後續的解決方案，否則這個商品就不會有價值。台灣需要的是推行「整案輸出」，未來最會製造的都在中國，台灣不只要會做，還要附加基礎建設。像是腳踏車行業已非夕陽工業，賣一台好的腳踏車，還賣生活體驗與時尚流行，價值就此產生。在製造流程同時考慮到顧客價值，善用現代的雲端系統，硬體走向軟體，應用與服務結合，這就是「整案輸出」。
現在很多商品，利用傳播媒體的力量把市場行銷的解決方案置入並宣傳，或是衍生性商品，例如卡通人物的文具等，可以用媒體、科技與文創的方式來推動。如憤怒鳥。
台灣亟需有整合諮詢的平台，還要能培訓國際化人才，把服務業加上製造業、科技，推動的不只是服務的轉型，還是價值的提升。很多概念與行為要改變，同時注重年輕人與退休的人的認知，大量參與政策討論，有助於行政組織執行力的改善，畢竟資訊力量太快，無論是英明或獨裁的政府，都不敢忽視網路的力量。
