「實在年代─服務經濟轉型系列講座」系列報導四
工商時報 — 2012年07月23日余紀忠基金會「實在年代」講座 服務業要「賺外面人的錢」
國內服務業產值占ＧＤＰ高達近七成，但近年來每人產值、薪資卻未見成長，主因就是「自己人賺自己錢」。行政院政務委員張善政表示，透過資通訊平台的建構，「賺外面人的錢」，才能有財富擴散效果。
余紀忠文教基金會舉辦「實在年代」服務業經濟轉型系列專題講座，昨天由行政院政務委員張善政、中華電信董事長呂學錦、資策會董事長史欽泰、雲廣科技總經理陳浩等，探討如何「建構資訊、流通、文創服務業平台」。
張善政表示，自己人賺自己人的錢，只是財富重分配，長期下來，國人薪資不成長並不令人意外。過去台灣人錢淹腳目的年代是製造業起飛的年代，那時製造的成品賣到國外賺到錢，國人薪水因此大幅成長。而隨著製造業外移，中低階就業機會減少，加上服務業比重提高，國人薪水也就漲不動。
他認為，服務業要學製造業，去賺外面人的錢，財富才有擴散效果，而資通訊的技術就是關鍵。像是電子商務可以不出門就把東西賣到國外，例如美國的亞馬遜網站；軟體、線上遊戲銷售也可以無限制、無限量地銷售，不會用到天然資源；雲端網路服務如谷歌、臉書等，也是賺外面人的錢的例子。
史欽泰指出，包括陸、韓、日、美都有策略性手段，推動科技化服務，例如南韓政府計畫以韓流為重點，推行文化數位內容出口計畫；史欽泰強調基礎建設要做好，才有利於競爭。例如目前家庭上網普及率，台灣不到七成，但日本、新加坡都有八成以上，南韓更高達九六％，台灣仍然落後。
呂學錦指出，據統計，寬頻網路普及率每上升一成，可增加就業率約一．五％、ＧＤＰ約一．二％，顯示資通訊基礎建設與平台的發展，可以明顯提升經濟方面發展。
陳浩表示，現在的年輕一代就是以後的消費主力族群，未來如果商品無法吸引新世代，就會被淘汰。
服務業結合科技 轉型關鍵
台灣經濟轉型，未來得靠科技化服務業！當鴻海、廣達等製造業撐起台灣成為全球消費性電子生產王國之際，包括中國大陸、韓國、日本及美國等各國政府，早已透過政策，積極扶植另一股全新的服務業，這股新勢力、業界稱之為科技化的服務業。
台灣產官學界認為，科技化服務業不僅成為打造全球經濟成長的主要動能，未來，台灣更需仰賴它進行經濟轉型，把服務、科技與產業結合，讓服務業具備更多內含的整套解決方案，正是台灣維持競爭力及經濟競爭力提升的重要關鍵。
余紀忠文教基金會「實在年代」服務業經濟轉型系列專題講座，昨（22）日進入壓軸主題「建構資訊、流通、文創服務業平台」，由余紀忠文教基金會董事長余範英主持，針對資訊全球化時代，如何提升系統化、效率化的營運模式？追求高產值的目標下，文創服務業如何經營？新媒體又是什麼？以及如何利用電信與資訊的平台，將台灣建構為「研發、創新、運疇、設計」中心等議題，邀請學者專家集思廣義，進行深度討論。
行政院政務委員張善政引用洛桑管理學院報告指出，台灣的發展是結構轉型的問題，服務業是主導國家經濟轉型的關鍵，台灣去年服務業產值占GDP比重68.71％，服務業就業人數占總就業人數58.6％，但綜觀勞動、資本、研發甚至國際競爭力等指標，卻沒有相對成長，薪資水準及每人創造產值低，亟待全面體檢與突圍。
資策會董事長史欽泰指出，因為科技的進步，這十幾廿年來，服務業提供的類型及效率已經變了，在經濟轉型的時代，服務結合創新科技變得非常重要，例如，過去，看個醫生得排很長隊伍，現在，可以先上網查詢看診進度，不用浪費時間在排隊等候上。
其它像休閒、農業、文創、觀光產業甚或是政府洽公，只要妥善運用科技，就能運轉出更多的商機；馬來西亞甚至利用科技化服務，希望在2020年將國民所得提高2倍，而日本、韓國、甚至美國等國政府，近幾年更是利用政府政策積極發展科技化服務業，在此情況下，台灣的競敵除了三星，未來還有一股「韓流」風，正在全球文創、時尚及觀光產業竄起，台灣怎能不引為為戒。
如何為台灣服務業尋找出新機會？史欽泰引用宏碁創辦人施振榮建議認為，光賣硬體沒有增加它後面的價值是沒有用的，台灣要從過去只賣硬體，走向整廠輸出，也就是除了賣手機、電腦，還要給消費者一套附加價值的東西，就像巨大自行車利用電子商務把庫存及供應鏈系統化，並且結合時尚，將自行車產業轉型為結合流行時的休閒產業，這就是科技化產業，而雲端平台，未來更可以解助產業界把解決方案做出來，從硬體走到跟軟體及服務應用結合。
博理基金會執行長陳浩舉例表示，外國的百貨公司利用網路媒體，尤其是互動視頻跟消費者互動，只要點進去就會展示並告訴你有何產品。百貨公司利用新的科技，呈現可購買式內容的魅力。結果讓百貨公司的實體造訪率成長2倍。
中華電信董事長呂學錦認為，掌握智慧化服務是發展契機，立足華人市場、再布局全球商機，才能夠立足服務領域。
經濟轉型 魔鬼藏在細節
余紀忠文教基金會董事長余範英昨（22）日主持「實在代年」服務經濟轉型系列講座，昨日的主題是「建構資訊、流通、文創服務業平台」，余範英說，在經濟轉型及服務的DNA中，「魔鬼都藏在細節裡」。
昨日邀請的主講人包括有行政院政務委員張善政、中華電信董事長呂學錦、資策會董事長史欽泰、博理基金會執行長、雲廣科技總經理陳浩。
洛桑管理學院的報告指出，「台灣的發展是結構轉型的問題」，服務業是主導國家經濟轉型的關鍵，台灣去年服務業產值占GDP比重為68.71％，服務業就業人數占總就業人數的58.6％，但綜觀勞動、資本、研發甚至於國際競爭力等指標，卻沒有相對的成長，薪資水準及每人創造產值低，台灣服務業需要全面體檢與突圍。
對此，余紀忠文教基金會董事長余範英近期舉辦一系列「實在年代」系列講座，邀請專家學者談服務經濟轉型，前日談到醫療和長照，以及該如何產業化，昨日則是針對全球化資訊化時代，進行討論。余範英說，資訊化不論是對經濟、社會和文化，均衝擊我們的社會、改變我們的文化。然而可以看到，強者愈強，弱者愈弱，貧富差距也愈來愈大。
余範英說，論壇一開始時，她希望在這個實在的年代找到可以依靠的東西，但過程有一點惶恐，依原有的架構、今天往前的速度還是不夠的，但也發現很多希望，像是政務委員張善政所說的內容，絕對不會只是一灘死水，大企業像是中華電信，還是會維持自己的高度競爭力。
企業 快擁抱社群媒體
「我們的新生代、新世代，正逐漸被網路翻轉。我們的世界也正被新世代翻轉。」
博理基金會執行長、雲廣科技總經理陳浩昨（22）日表示，傳統媒體的影響力式微，企業要趕緊正視社群媒體，成為擁抱社群媒體的企業。
陳浩說，新的媒體正透各種服務，直接將內容送到消費者手中。陳浩昨日介紹了三個故事，第一個故事是有關於Burberry英國的名牌，該公司表示「未來五年裡不走社群企業，不知還有什麼商業模式」。
第二個故事是有關於百貨業，某家百貨業透過互動視頻，提供消費者資料豐富的可購買式內容，透過新的敘事方法，讓該網站瀏覽率增加 3倍、造訪率成長2倍。營業額自然也有顯著的成長。
第三個故事，是波蘭某個廣告行銷公司，透過Facebook將1944年華沙，二十萬的波蘭人起義的故事，在63天當中透過虛擬的兩位人物，加上聲音及影片，重塑這個故事，共獲得了800篇的PO文，且引起所有華沙的主流媒體投入此報導。
陳浩表示，下個世代的人習慣社群，以及多點溝通，行動及影音也逐漸成為主流的媒體。
陳浩對於台灣媒體進步得太慢也提出沈痛的呼籲，他說，以大陸杭州來說，已經有9成有線電視具備雙向網路，但台灣要等到2015年才有5成的有線電視擁有雙向網路。另外，國際上大家都已經走向HD高畫質的趨勢，但台灣電視台仍自滿於現狀，這樣一來，許多的創新就會停滯不前。
試想，未來如果在中國大陸的網路視頻都可以看到高畫質的節目，所有的廣告商自然也會跟著觀眾走，到時候台灣的電視台將會流失廣大的廣告來源。
陳浩說，傳統媒體的影響力正在消失中。舉例來說，知名導演吳念真在Facebook上對林益世的一句評價，吸引超過十萬人點閱及一、二萬人轉載。陳浩說，一個人一句話的影響力已超越報社的社論。
陳浩認為，傳統媒體的價值被高估。在此情況下，傳統媒體也應思考是否要改變。
3大領域 產業發展契機
中華電信董事長呂學錦昨(22)日表示，台灣產業未來最大發展契機，就在SoLoMo，所謂的SoLoMo就是社群網站(Social)、本土化(Local)的軟體應用、以及行動化(Mobile)寬頻服務。
由於數位化時代已經來臨，中華電信將加速寬頻網路建設，可以進一步促進經濟發展，他引用世界經濟論壇(WEF)資料表示，寬頻普及率每提高10％，勞動生產力可以成長1.5％。
經濟合作開發組織(OECD)更認為，寬頻普及率每提高10％，高所得國家GDP可以成長1.21％、中低所得國家GDP可成長1.38％ ；因此，投入寬頻建設將增加工作機會，以美國為例，每年約因此帶動14萬個工作機會，英國約21.1萬個工作機會。
寬頻如何帶動並促進台灣經濟成長?呂學錦舉電子商務市場為例，隨著網際網路及行動上網普及率不斷提高，台灣電子商務2011年C2C市場達5,600億元，估計2012年可達6,600億元，每年可望成長1,000億元，全球電子商務也可望在2015年達到兆元產業規模，無名小站、Youtube、Facebook都因為善於運用網路資源而做出一門大生意來。
其它像數位音樂、電子書也是如此，台灣數位內容產業的整體產值，2011年達到4,603億元，預估2013年達7,800億元，促成產業投資額達1,000億元，國際合作金額達140億元，同時創造3萬1,500個工作機會。
不過，呂學錦也認為，電信業必須同時面對另一個嚴苛的挑戰，2020年全球連接網路的終端裝置將達500億個，一年成長65％，爆炸性的訊務量，成為網路建設的大挑戰，電信業積極找地建設基地台，問題是，消費者只要頻寬，拒絕基地台蓋在自家屋頂上，導致過去4年來，台灣訊號負載成長280倍；網路塞爆問題成全球電信業須共同面對的課題。
引用網址： http://news.chinatimes.com/focus/501011590/112012072300112.html
