藥師宅配到府 創新社企開啟產業新藍圖
賴祉維 — 2015年03月03日走出藥局 解決偏鄉慢性病患領藥問題
王照允畢業於加拿大多倫多大學土木工程系，返台於台北醫學院醫藥學系畢業後，接下家裡藥局，有感於藥師工時長，缺乏生活品質，他靈機一動，決定大膽創業，提供由藥師將處方箋藥品宅配到府的服務，同時改善城市、偏鄉醫療資源分布不均問題，推動全民健康平等，為傳統藥局帶來創新發展。
「對於老人或是行動不便的民眾來說，往返醫院或藥局領藥是費時費力的事情，在途中也有安全問題，住在偏鄉地區的病患就更不方便了。」王照允投入藥局工作8年，深切感受到城鄉發展不均問題，醫療資源集中在都市地區，而傳統藥局的服務範圍又有限，大約只有500公尺至1公里，好的評價無法透過口碑相傳來吸引需求者，藥師徒有一身專業，卻也受限於地緣關係，與其待在藥局裡不如走入民眾家中，將服務推廣出去。
智慧型手機和網際網路時代來臨，王照允搭上這股潮流，打造藥師工作的全新可能，將「宅配送藥」的模式應用在藥事服務上，2010年創立了iHealth政昇處方宅配藥局，民眾可以透過電話、傳真，或是傳送慢性病處方箋圖片到公司所屬的line群組，藥師就能將藥親自送到民眾家中。
服務難以獲得信任 轉向與安養院合作
「很多人都把我們當詐騙集團，因為我們提供免費送藥服務，又有24小時諮詢專線，但竟然不額外收錢！」一般民眾難以相信這樣的經營模式，前三個月散戶的數量才30人。甚至還有人質疑他們非法在網路賣藥。
提供到府服務，最重要的就是「信賴感」，創新產業因為缺乏品牌，推行初期吃了不少苦頭，民眾對於完全陌生的藥師，無法卸下心防讓他們走進家中，對此王照允開闢另一條出路－與安養院合作。
「我和另一位創業夥伴陳文志必須找到另一條出路，思考著安養中心有許多長者，他們一定也有慢性病藥物的需求，所以我們一家一家寄宣傳廣告。」現在全台有500間安養中心與政昇處方宅配藥局合作，也連帶提升了散戶對他們的信賴感。
當藥師來到病人家中，不僅可以幫他們看不同醫院開的藥是否存在交互作用，也會針對保健食品、藥品能否一起服用提供現場諮詢。
異業合作 提供全方位照顧與服務
以往的藥師可能為了藥局的營收，需要額外推銷保健食品、醫療器材等等，無法真正體恤病患所需，王照允希望提供中立可信的服務。
「遠至阿里山、甲仙、六龜、美濃等地方，只要民眾走不到藥局，我們都可以外送到府。」當藥師走進民眾家裡，除了解說用藥相關注意事項，更能觀察生活環境與訪談平日作息，給予改善健康的建議。
未來王照允更希望能結合營養師、復健師和護理師等專業人員，一同提供便利服務給需要的民眾。
「若藥師送藥到曾經中風的病患家，就可以轉介復健師給他，很多人以為走走路就算有復健，其實是不對的；若是遇到獨居老人，可以經由營養師的專業，告知他平時用餐需要注意的地方。」
台灣的老齡人口約占12%，到2035年可能提升到30%，老舊公寓和搭車問題，對於銀髮族都是考驗，王照允將處方宅配的服務建構起來，讓專業人員走出原有工作場域，未來可望提供老人送餐、照護、洗澡等服務，補足政府缺少的福利照顧。
iHealth網站:http://www.ihealth.com.tw/
